F. Comunicación en caso de crisis

El establecimiento de relaciones con los principales líderes de opinión antes de una crisis puede ayudar a disminuir las respuestas negativas. Los líderes del sacerdocio y los consejos de comunicaciones de la Iglesia deben trabajar juntos para responder a una crisis con el apoyo de los recursos del Área y de las Oficinas Generales.

Cuando ocurra una crisis, avise a su primer contacto eclesiástico y al director de comunicaciones para obtener apoyo. Los directores de comunicaciones del consejo de coordinación (DCCC) y los Setentas de Área deben trabajar con el director de comunicaciones de Área para obtener apoyo y asesoramiento legal de las Oficinas Generales de la Iglesia.

Si los líderes del sacerdocio y los directores de comunicaciones establecen relaciones sólidas, podrán facilitar el manejo exitoso de la comunicación en caso de crisis. Usted puede prepararse para posibles crisis solicitando una capacitación de portavoz a su director de comunicaciones. Su director también puede proporcionar ayuda con los mensajes internos y externos durante una crisis.

Recuerde que el Espíritu lo ayudará a responder a las crisis. Siga el ejemplo de Jesucristo en sus interacciones con los demás, también durante una crisis. Su ejemplo puede guiar su labor.

La información siguiente puede resultarle útil en caso de crisis.

Antes de que ocurra un desastre, resulta beneficioso establecer relaciones con los gobiernos locales, las organizaciones sin fines de lucro y los servicios de emergencia. Esto incluye al personal de las fuerzas del orden público, a los miembros más importantes de la comunidad médica, etc.

También resulta útil establecer relaciones con las escuelas u otras instalaciones comunitarias que puedan ayudar a albergar a los voluntarios que realicen labores de socorro en caso de desastre.

Durante un desastre natural, el apoyo a la comunicación incluye el acercamiento a los líderes de opinión, a las organizaciones sin fines de lucro, y a los medios de comunicación con el fin de aportar información sobre las labores de socorro y los recursos de la Iglesia.

A veces surgen cuestiones legales relacionadas con la Iglesia o a sus miembros. Nuestra comunicación con respecto a esas cuestiones siempre debe ser honesta, verídica, directa y compasiva.

Algunos ejemplos podrían incluir acusaciones de abuso o maltrato, u otros delitos graves, por parte de miembros de la Iglesia. También podrían darse situaciones en las que los Santos de los Últimos Días sean víctimas de delitos graves. En tales casos, la seguridad y el bienestar de las víctimas tienen prioridad, y eso se debe comunicar.

En muchos casos, el problema legal en cuestión en realidad no es un asunto de la “Iglesia”; es posible que en el caso estén involucrados miembros de la Iglesia, pero que no tenga nada que ver con su función oficial o llamamiento, o que no ocurriera durante actividades de la Iglesia, etc.

Cuando los líderes del sacerdocio en los Estados Unidos y Canadá tengan conocimiento de incidentes sumamente delicados que puedan llamar la atención de los medios de comunicación, deben comunicarse con la Oficina de Asesoramiento Legal de la Iglesia llamando al 1-800-453-3860, extensión 2-6301. Los líderes del sacerdocio fuera de los Estados Unidos y Canadá deben comunicarse con el asesor legal de su Área.

• Después de comunicarse con el asesor legal, deben avisar a su primer contacto eclesiástico y al director de comunicaciones.

• Su director de comunicaciones puede ayudar de las maneras siguientes:

  • Interactuar con los medios de comunicación después de recibir la autorización de la Oficina de Asesoramiento Legal o del asesor legal del Área, con instrucciones claras y una declaración oficial del Departamento de Comunicaciones de la Iglesia.

  • Ayudar a los periodistas a entender por qué la Iglesia opta por no hacer comentarios sobre una cuestión no relacionada con la Iglesia.

  • Distribuir declaraciones a los medios de comunicación cuando sea necesario.

• Notificar a la policía local todo delito relacionado con las propiedades de la Iglesia.

• Una vez que se haya controlado un incidente grave, hay que informar a los líderes y al Centro Mundial de Operaciones de Seguridad de la Iglesia con servicio de veinticuatro horas (al 1-801-240-2661; llamada gratuita al 1-844-537-7000).

• Su director de comunicaciones puede ayudar de las maneras siguientes:

  • Avisar al director de comunicaciones del Área, quien puede buscar la ayuda que resulte necesaria.

  • Proporcionar declaraciones aprobadas y remitir otras solicitudes de los medios de comunicación a las fuerzas del orden público.

• Los líderes del sacerdocio y los consejos de comunicaciones pueden ayudar con compasión a las familias de miembros afectadas por defunciones con gran notoriedad.

• Su director de comunicaciones puede ayudar de las maneras siguientes:

  • Trabajar con la familia para responder a las preguntas de los medios de comunicación.

  • Coordinarse con los medios de comunicación en cuanto al funeral.

  • Comunicar la doctrina de la Iglesia a los medios de comunicación, según sea apropiado.

• Comuníquese con el presidente de misión y con el Setenta de Área en relación con los incidentes en los que haya misioneros involucrados.

• Su director de comunicaciones puede ayudar de las maneras siguientes:

  • Responder a las preguntas de los medios de comunicación, al mismo tiempo que se protege la privacidad de los misioneros y sus familias.

  • Trabajar con un portavoz designado por las familias.

  • Dar a conocer las declaraciones oficiales aprobadas por las Oficinas Generales de la Iglesia.

  • Comunicar la doctrina de la Iglesia, según sea apropiado.

Los consejos de membresía de la Iglesia atraen la atención de los medios de comunicación en muy pocas ocasiones. Trabaje con el director de comunicaciones de su Área, quien consultará al Departamento de Comunicaciones de la Iglesia para recibir orientación.