Е. Коммуникация в кризисных ситуациях

Поддержание отношений с ключевыми лидерами мнений до возникновения кризисной ситуации может помочь сгладить негативные реакции. Руководители священства и церковные советы по коммуникациям должны работать сообща, чтобы реагировать на кризисные ситуации с опорой на региональные ресурсы и ресурсы Главного управления Церкви.

В кризисной ситуации обращайтесь за поддержкой к своему основному церковному контактному лицу и директору по коммуникациям. Директора по коммуникациям координационного совета (CCCDs) и региональные Семидесятые должны работать с региональным директором по коммуникациям, чтобы заручиться поддержкой и юридической помощью из Главного управления Церкви.

Если руководители священства и директора по коммуникациям выстраивают прочные взаимоотношения, они могут способствовать успешному разрешению кризисной ситуации. Вы можете подготовиться к возможным кризисным ситуациям, обратившись к своему директору по коммуникациям с просьбой о проведении обучения для пресс-секретаря. Ваш директор также может оказать помощь в обмене внутренними и внешними посланиями во время кризиса.

Помните, что Дух будет помогать вам реагировать на кризисные ситуации. Следуйте примеру Иисуса Христа в общении с другими людьми, в том числе в кризисной ситуации. Его пример может направлять ваши труды.

Следующая информация может помочь вам в кризисной ситуации.

До того, как произойдет стихийное бедствие, полезно установить и поддерживать отношения с местными органами власти, некоммерческими организациями и службами быстрого реагирования. Это касается сотрудников правоохранительных органов, ключевых членов медицинского сообщества и так далее.

Также полезно поддерживать отношения со школами и другими общественными учреждениями, которые могут помочь приютить добровольцев, оказывающих помощь при стихийных бедствиях.

Коммуникационная поддержка во время стихийного бедствия включает в себя контакты с лидерами мнений, некоммерческими организациями и СМИ, что дает возможность делиться информацией о церковных ресурсах и работе по оказанию помощи.

Иногда возникают юридические проблемы, затрагивающие Церковь или ее членов. Наше общение по этим вопросам всегда должно быть честным, правдивым, прямым и исполненным сострадания.

К таким ситуациям могут относиться обвинения в жестоком обращении или других серьезных преступлениях со стороны членов Церкви. Также могут возникать ситуации, когда Святые последних дней становятся жертвами тяжких преступлений. В таких случаях безопасность и благополучие жертв являются высшим приоритетом, и об этом следует заявить.

Во многих случаях рассматриваемая юридическая проблема не является «церковной» проблемой – дело может касаться членов Церкви, но не иметь ничего общего с их официальным постом или призванием, это может произойти не во время церковных мероприятий и так далее.

Когда руководителям священства в США и Канаде становится известно об инцидентах деликатного характера, которые могут привлечь внимание СМИ, они должны связаться с церковным Управлением юридической службы по телефону 1-800-453-3860, добавочный 2-6301. За пределами США и Канады руководителю священства следует обращаться к юрисконсульту своего региона.

• После обращения к юрисконсульту уведомьте свое основное церковное контактное лицо и директора по коммуникациям.

• Ваш директор по коммуникациям может вам помочь:

  • Вступив в контакт со СМИ после получения разрешения от Управления юридической службы или регионального юрисконсульта с четкими инструкциями и официальным заявлением от Департамента церковных коммуникаций.

  • Объяснив журналистам, почему Церковь предпочитает не комментировать вопросы, не имеющие отношения к Церкви.

  • Распространив заявления для СМИ, когда это необходимо.

• Сообщайте в местные правоохранительные органы о любых преступлениях, связанных с церковными объектами.

• После того, как серьезный инцидент будет взят под контроль, сообщите о нем руководителям, а также в круглосуточный общецерковный Центр обеспечения безопасности (1-801-240-2661; бесплатный звонок 1-844-537-7000; адрес электронной почты gsoc@ChurchofJesusChrist.org).

• Ваш директор по коммуникациям может вам помочь:

  • Уведомив регионального директора по коммуникациям, который при необходимости может обратиться за поддержкой.

  • Предоставив одобренные заявления и переадресовав дальнейшие запросы СМИ в правоохранительные органы.

• Руководители священства и советы по коммуникациям могут оказывать сострадательную помощь семьям членов Церкви, пострадавшим от смерти известных людей

• Ваш директор по коммуникациям может вам помочь:

  • Работая с семьей над формулировками ответов на запросы СМИ.

  • Согласовывая со СМИ вопросы, касающиеся похорон.

  • Донося до СМИ учения Церкви, когда и если это уместно.

• По поводу инцидентов, связанных с миссионерами, общайтесь с президентом миссии и региональным Семидесятым.

• Ваш директор по коммуникациям может вам помочь:

  • Отвечая на запросы СМИ, сохраняя при этом неприкосновенность частной жизни миссионеров и их семей.

  • Работая с уполномоченным представителем семьи.

  • Передавая официальные заявления, одобренные Главным управлением Церкви.

  • Донося учение Церкви, когда и если это уместно.

В редких случаях внимание СМИ привлекают советы по статусу членов Церкви. Работайте со своим региональным директором по коммуникациям, который будет консультироваться с Департаментом церковных коммуникаций для получения указаний.