F. Comunicazione in stato di crisi

Avere rapporti con i principali leader d’opinione prima di una crisi può contribuire a diminuire le reazioni negative. I dirigenti del sacerdozio e i consigli della comunicazione della Chiesa devono lavorare insieme per reagire a una crisi con il supporto delle risorse di area e della sede centrale.

Quando si verifica una crisi, avverti il tuo primo contatto ecclesiastico e il direttore della comunicazione per ricevere assistenza. I direttori della comunicazione dei consigli di coordinamento (CCCD) e i Settanta di area devono collaborare con il direttore della comunicazione di area per ottenere sostegno e guida legale dalla sede centrale della Chiesa.

Quando creano solidi rapporti, i dirigenti del sacerdozio e i direttori della comunicazione possono facilitare la gestione efficace della comunicazione in stato di crisi. Puoi prepararti per possibili crisi richiedendo al tuo tuo direttore della comunicazione un addestramento per i portavoce. Il tuo direttore può anche fornire assistenza per i messaggi interni ed esterni durante una crisi.

Ricorda che lo Spirito ti aiuterà ad affrontare le crisi. Segui l’esempio di Gesù Cristo nelle tue interazioni con gli altri, anche durante una crisi. Il Suo esempio può guidare i tuoi sforzi.

Le seguenti informazioni possono aiutarti nei momenti di crisi.

Prima di un disastro, è utile avere rapporti con i governi locali, le organizzazioni senza scopo di lucro e i primi soccorritori. Questo include il personale delle forze dell’ordine, i membri strategici della comunità medica e così via.

È anche utile avere rapporti con scuole o altre strutture comunitarie che possono essere in grado di ospitare i volontari dei soccorsi.

Durante una calamità naturale, il supporto della comunicazione include l’attività di outreach verso i leader d’opinione, le organizzazioni senza scopo di lucro e i media per condividere informazioni sugli interventi e sulle risorse di soccorso forniti dalla Chiesa.

A volte sorgono questioni legali che coinvolgono la Chiesa o i suoi membri. La nostra comunicazione su questi argomenti deve essere sempre onesta, vera, diretta e compassionevole.

Alcuni esempi possono essere le accuse di maltrattamento o di altri reati gravi commessi da parte dei membri della Chiesa. Alcuni esempi possono anche essere le situazioni in cui i santi degli ultimi giorni sono vittime di reati gravi. In questi casi, la sicurezza e il benessere delle vittime sono una priorità e vanno dichiarati.

In molti casi, la situazione legale in questione non è un problema di “Chiesa”: il caso può coinvolgere i membri della Chiesa, ma non ha nulla a che fare con la loro posizione o chiamata ufficiale, non si è verificato durante le attività della Chiesa, e così via.

Quando i dirigenti del sacerdozio degli Stati Uniti e del Canada sono a conoscenza di episodi molto sensibili che potrebbero attirare l’attenzione dei media, devono contattare l’Ufficio legale della Chiesa al numero 001-800-453-3860, interno 2-6301. Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, il dirigente del sacerdozio devono contattare l’Ufficio legale di area per la sua area.

• Dopo aver contattato l’ufficio legale, informa il tuo primo contatto ecclesiastico e il tuo direttore della comunicazione.

• Il tuo direttore della comunicazione può aiutarti:

  • Interagendo con i media dopo aver ricevuto l’autorizzazione dall’Ufficio legale generale o dall’Ufficio legale di area con istruzioni chiare e una dichiarazione ufficiale del Dipartimento della comunicazione della Chiesa.

  • Aiutando i giornalisti a capire perché la Chiesa sceglie di non commentare una questione che non riguarda la Chiesa.

  • Distribuendo dichiarazioni ai media quando necessario.

• Avverti le forze dell’ordine locali di eventuali reati che coinvolgono gli immobili della Chiesa.

• Dopo aver contenuto un episodio grave, segnalalo ai dirigenti e al Global Security Operations Center [centro operativo globale per la sicurezza] della Chiesa, disponibile 24 ore su 24 (001-801-240-2661; numero verde 001-844-537-7000).

• Il tuo direttore della comunicazione può aiutarti:

  • Avvisando il direttore della comunicazione di area, che può richiedere il supporto necessario.

  • Fornendo dichiarazioni approvate e rinviando ulteriori richieste da parte dei media alle forze dell’ordine.

• I dirigenti del sacerdozio e i consigli della comunicazione possono fornire assistenza compassionevole alle famiglie di membri colpiti da decessi di rilevanza pubblica.

• Il tuo direttore della comunicazione può aiutarti:

  • Lavorando con la famiglia per rispondere alle domande dei media.

  • Coordinandosi con i media riguardo al funerale.

  • Comunicando la dottrina della Chiesa ai media secondo necessità.

• Comunica con il presidente di missione e con il Settanta di area riguardo agli incidenti che coinvolgono i missionari.

• Il tuo direttore della comunicazione può aiutarti:

  • Rispondendo alle domande dei media e proteggendo al contempo la privacy dei missionari e delle loro famiglie.

  • Lavorando con un portavoce della famiglia designato.

  • Condividendo dichiarazioni ufficiali approvate dalla sede centrale della Chiesa.

  • Comunicando la dottrina della Chiesa, secondo necessità.

In rare occasioni, i consigli di appartenenza alla Chiesa attirano l’attenzione dei media. Collabora con il tuo direttore della comunicazione di area, che si consulterà con il Dipartimento della comunicazione della Chiesa per ricevere guida.