F. Communication de crise

Le fait d’entretenir des relations avec des faiseurs d’opinion influents avant une crise peut contribuer à atténuer les réactions négatives. Les dirigeants de la prêtrise et les conseils de la communication de l’Église doivent collaborer pour répondre à une crise avec le soutien des ressources de l’interrégion et du siège de l’Église.

En cas de crise, alertez le dirigeant ecclésiastique à contacter et le directeur de la communication pour obtenir de l’aide. Les directeurs de la communication du conseil de coordination et les soixante-dix d’interrégion doivent collaborer avec le directeur de la communication de l’interrégion pour obtenir de l’aide et des conseils juridiques du siège de l’Église.

En établissant des relations solides, les dirigeants de la prêtrise et les directeurs de la communication peuvent faciliter la bonne gestion de la communication de crise. Vous pouvez vous préparer à d’éventuelles crises en demandant à suivre une formation de porte-parole à votre directeur de la communication. En cas de crise, votre directeur peut aussi vous fournir une aide relative aux messages internes et externes.

Souvenez-vous que l’Esprit vous aidera à réagir aux crises. Suivez l’exemple de Jésus-Christ dans vos relations avec les autres, y compris lors d’une crise. Son exemple guidera vos efforts.

Les informations suivantes vous seront utiles en temps de crise.

Avant qu’une catastrophe ne survienne, il est bénéfique d’entretenir des relations avec les administrations, les organisations à but non lucratif et les premiers intervenants locaux. Cela inclut le personnel des forces de l’ordre, les membres essentiels de la communauté médicale, etc.

Il est également utile d’entretenir des relations avec les écoles ou les autres établissements de la collectivité qui peuvent aider à l’hébergement des bénévoles de secours en cas de catastrophe.

Lors d’une catastrophe naturelle, l’action de la communication comprend la sensibilisation des faiseurs d’opinion, des organisations à but non lucratif et des médias pour qu’ils transmettent des informations sur les actions de secours et les ressources de l’Église.

Il arrive que des problèmes juridiques impliquant l’Église ou ses membres se présentent. Notre communication concernant ces sujets doit toujours être honnête, sincère, directe et empreinte de compassion.

Il peut s’agir, par exemple, d’accusations de sévices ou d’autres crimes graves commis par des membres de l’Église. Il peut également s’agir, par exemple, de situations dans lesquelles des saints des derniers jours sont victimes de crimes graves. Dans de tels cas, la sécurité et le bien-être des victimes sont une priorité et cela doit être clairement indiqué.

En fait, dans de nombreux cas, le problème juridique en question n’est pas un problème lié à « l’Église » : bien que le cas implique des membres de l’Église, il n’a aucun rapport avec leur titre ou appel officiel, n’a pas eu lieu pendant des activités de l’Église, etc.

Aux États-Unis et au Canada, lorsque les dirigeants de la prêtrise ont connaissance d’incidents hautement confidentiels susceptibles d’attirer l’attention des médias, ils doivent prendre contact avec le service juridique de l’Église au 1-800-453-3860, poste 2-6301. En dehors des États-Unis et du Canada, les dirigeants de la prêtrise doivent s’adresser au conseiller juridique d’interrégion pour obtenir de l’aide.

• Après avoir pris contact avec le conseiller juridique, informez-en votre interlocuteur ecclésiastique privilégié et votre directeur de la communication.

• Pour vous aider, le directeur de la communication peut :

  • Interagir avec les médias, après avoir reçu l’autorisation du bureau du conseiller juridique général ou du conseiller juridique d’interrégion, avec des instructions claires et une déclaration officielle du département de la communication de l’Église.

  • Aider les journalistes à comprendre pourquoi l’Église choisit de ne pas commenter un sujet qui n’est pas lié à l’Église.

  • Distribuer des déclarations aux médias lorsque c’est nécessaire.

• Prévenez les forces de l’ordre locales de tout crime impliquant des bâtiments de l’Église.

• Si un incident grave a eu lieu, dès que la situation est maîtrisée, informez-en les dirigeants et le centre mondial des opérations de sécurité de l’Église, qui est joignable 24 h/24 au +1-801-240-2661 (numéro gratuit : +1-844-537-7000).

• Pour vous aider, le directeur de la communication peut :

  • Informer le directeur de la communication de l’interrégion, lequel peut demander de l’aide, si nécessaire.

  • Communiquer des déclarations approuvées et rediriger les demandes supplémentaires des médias vers les forces de l’ordre.

• Les dirigeants de la prêtrise et les conseils de la communication peuvent apporter une aide compatissante aux familles touchées par des décès très médiatisés.

• Votre directeur de la communication peut :

  • Collaborer avec la famille pour répondre aux demandes des médias.

  • Coordonner avec les médias ce qui concerne les obsèques.

  • Communiquer la doctrine de l’Église aux médias, si c’est approprié.

• En cas d’incidents impliquant des missionnaires, communiquez avec le président de mission et le soixante-dix d’interrégion.

• Pour vous aider, votre directeur de la communication peut :

  • Répondre aux demandes des médias tout en protégeant la vie privée des missionnaires et de leur famille.

  • Travailler avec un porte-parole désigné pour la famille.

  • Communiquer des déclarations officielles approuvées par le siège de l’Église.

  • Communiquer la doctrine de l’Église, selon les besoins.

En de rares occasions, les commissions d’examen du statut de membre de l’Église attirent l’attention des médias. Collaborez avec votre directeur interrégional de la communication, qui consultera le département de la communication de l’Église pour obtenir des directives.