เรียนรู้

เมื่อถึงจุดนี้ ท่านควรมีลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งคนแล้ว หากท่านไม่มี ให้มุ่งหาลูกค้าให้ได้เร็วที่สุด

เมื่อท่านมีลูกค้าแล้ว ท่านจำเป็นต้องทำงานหนักเพื่อรักษาพวกเขาให้ภักดีต่อธุรกิจของท่าน ท่านสามารถสร้างความภักดีโดยการให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วม ฟังพวกเขา และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขา การหาลูกค้าใหม่จะทำให้ธุรกิจของท่านเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันมาก

ให้จินตนาการว่าท่านกำลังเปิดร้านทำผมในชุมชน ลูกค้าหลายคนห่วงเรื่องราคาและจะไปที่ร้านทำผมที่ถูกที่สุดหรือให้คูปองหรือลดราคา

• ท่านจะทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างความภักดีต่อร้านทำผมของท่านเพื่อให้ลูกค้าเข้าร้านแม้ว่าท่านไม่ได้ลดค่าบริการของท่าน?

• มีอะไรบ้างที่ท่านทำได้ที่จะทำให้ท่านคิดเงินราคาสูงเป็นพิเศษได้?

การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเป็นมากกว่าการทำให้พวกเขาสังเกตเห็นธุรกิจของท่าน การทำเช่นนี้หมายถึงการให้พวกเขามีส่วนร่วมและตั้งใจกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมในธุรกิจ ขณะที่ท่านให้ลูกค้ามีส่วนร่วม พวกเขาจะพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์กับธุรกิจของท่านและรู้สึกเป็นเจ้าของ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริการหรือสินค้าของท่านและโฆษณาธุรกิจของท่านให้คนอื่น

ให้มองหาวิธีที่จะให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วมเสมอ พวกเขาต้องการแสดงความเห็นของพวกเขา แบ่งปันประสบการณ์ และแม้แต่ให้แนวคิดเกี่ยวกับบริการและสินค้าใหม่ ท่านสามารถให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเมื่อพบกัน ผ่านประสบการณ์ และผ่านเทคโนโลยี สื่อสังคมออนไลน์และอีเมลเป็นตัวอย่างวิธีการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านเทคโนโลยี

ลองนึกถึงธุรกิจที่ให้ท่านมีส่วนร่วมในฐานะลูกค้า สิ่งนี้ส่งผลต่อความสัมพันธ์ของท่านกับธุรกิจนั้นอย่างไร?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ พึงแน่ใจว่าท่านให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วมในวิธีที่รอบคอบและเกรงใจ ตัวอย่างเช่น การสื่อสารผ่านอีเมลอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพได้ อย่างไรก็ตาม หากท่านส่งอีเมลมากเกินไปหรือส่งอีเมลผิดประเภท ท่านอาจทำให้ลูกค้าของท่านรำคาญและทำลายความใว้ใจของพวกเขา ประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นเรื่องสำคัญสูงสุดของท่าน

ขณะที่ท่านให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและฟังลูกค้าของท่าน ท่านอาจสังเกตเห็นความนิยมหรือการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่จะทำให้ท่านต้องปรับธุรกิจของท่าน อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า วัฒนธรรม เทคโนโลยี หรือการแข่งขัน

“Adjusting to Market Change (การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด)” มีอยู่ที่ srs.lds.org/videos (ไม่มีวีดิทัศน์? อ่านบทพูดท้ายหมวดนี้)

แนวโน้มหรือการเปลี่ยนแปลงใดที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของท่าน? ท่านจะขานรับในทางใดได้บ้าง?

เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหาวิธีทำให้ลูกค้าพอใจโดยทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่าย สะดวก และได้รับบริการที่ดีเลิศ ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ทำตามสัญญาและมาตรฐานเบื้องหลังบริการหรือสินค้าของธุรกิจ การให้ประสบการณ์ที่ประทับใจแก่ลูกค้าทำให้เกิดการขายปากต่อปากและเพิ่มความภักดี