F.危机沟通

概览

在危机发生前就与主要意见领袖建立关系，有助于减少负面的反应。圣职领袖和教会传播议会应在区域和总部资源的支援下，一起合作来应对危机。

当危机发生时，请通知你的圣职领袖首要联络人和传播事务主管，以寻求支援。协调议会传播事务主管（CCCD）和区域七十员应与区域传播事务主管合作，以取得教会总部的支援和法律指导。

只要圣职领袖和传播事务主管建立稳固的关系，就更能成功处理危机沟通。你可以要求你的传播事务主管提供发言人训练，为可能发生的危机作好准备。在危机期间，你的主管也可以提供内部和外部的传讯协助。

要记住，圣灵会协助你应对危机。在与他人互动时（包括在危机期间），要效法耶稣基督的榜样；祂的榜样可以指引你所作的努力。

下列资讯可以在危机期间提供协助。

在灾难发生前就与当地政府、非营利组织和第一线反应员建立关系，会有所助益；这包括执法人员、医界的重要成员等等。

与学校或其他社区机构建立关系也会很有帮助，因为这些机构或许能够为救灾义工提供遮风避雨之处。

在天灾期间，传播支援工作包含联系意见领袖、非营利组织和媒体，以分享有关教会救援工作和资源的资讯。

有时，会发生涉及教会或其成员的法律问题。我们就这些问题所进行的沟通应当一直是诚实、真诚、直接且富同情心的。

例子可能包括教会成员被指控犯下虐待或其他严重罪行。例子也可能包括后期圣徒成为严重罪行受害者的情况，在这种情况下，受害者的安全和福祉是优先考量的事项，应予以说明。

在许多情况下，所涉及的法律问题并非「教会」问题——案件可能涉及教会成员，但与其正式职位或召唤无关，也不是在教会活动中发生的，等等。

当美加地区的圣职领袖知道有可能引起媒体关注的高敏感事件时，应联系教会的法律总顾问办公室（电话：1-800-453-3860，分机2-6301）。美加以外地区的圣职领袖应联系其所在地区的区域法律顾问。

联系法律顾问后，通知你的圣职领袖首要联络人和传播事务主管。
你的传播事务主管可以透过下列方式为你提供协助：
- 在获得法律总顾问办公室或区域法律顾问的许可，并取得教会传播部门的明确指示和正式声明后，与媒体互动。
- 帮助记者了解为何教会选择不评论与教会无关的问题。
- 必要时发布媒体声明。

就涉及传教士的事件与传道部会长和区域七十员进行沟通。
你的传播事务主管可以透过下列方式协助你：
- 回应媒体的询问，同时保护传教士及其家人的隐私。
- 与指定的家庭发言人合作。
- 分享教会总部核准的正式声明。
- 适时传达教会教义。

在极少数的情况下，教籍议会会引起媒体的注意。与你的区域传播事务主管合作，他会与教会传播部门商议以获得指引。