「F.危機溝通」,傳播議會:聖職領袖指南(2024)
「危機溝通」,傳播議會
F.危機溝通
概覽
在危機發生前就與主要意見領袖建立關係,有助於減少負面的反應。聖職領袖和教會傳播議會應在區域和總部資源的支援下,一起合作來應對危機。
當危機發生時,請通知你的聖職領袖首要聯絡人和傳播事務主管,以尋求支援。協調議會傳播事務主管(CCCD)和區域七十員應與區域傳播事務主管合作,以取得教會總部的支援和法律指導。
只要聖職領袖和傳播事務主管建立穩固的關係,就更能成功處理危機溝通。你可以要求你的傳播事務主管提供發言人訓練,為可能發生的危機作好準備。在危機期間,你的主管也可以提供內部和外部的傳訊協助。
要記住,聖靈會協助你應對危機。在與他人互動時(包括在危機期間),要效法耶穌基督的榜樣;祂的榜樣可以指引你所作的努力。
下列資訊可以在危機期間提供協助。
災難應變
在災難發生前就與當地政府、非營利組織和第一線反應員建立關係,會有所助益;這包括執法人員、醫界的重要成員等等。
與學校或其他社區機構建立關係也會很有幫助,因為這些機構或許能夠為救災義工提供遮風避雨之處。
在天災期間,傳播支援工作包含聯繫意見領袖、非營利組織和媒體,以分享有關教會救援工作和資源的資訊。
涉及成員的法律問題或非法行為
有時,會發生涉及教會或其成員的法律問題。我們就這些問題所進行的溝通應當一直是誠實、真誠、直接且富同情心的。
例子可能包括教會成員被指控犯下虐待或其他嚴重罪行。例子也可能包括後期聖徒成為嚴重罪行受害者的情況,在這種情況下,受害者的安全和福祉是優先考量的事項,應予以說明。
在許多情況下,所涉及的法律問題並非「教會」問題——案件可能涉及教會成員,但與其正式職位或召喚無關,也不是在教會活動中發生的,等等。
當美加地區的聖職領袖知道有可能引起媒體關注的高敏感事件時,應聯繫教會的法律總顧問辦公室(電話:1-800-453-3860,分機2-6301)。美加以外地區的聖職領袖應聯繫其所在地區的區域法律顧問。
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聯繫法律顧問後,通知你的聖職領袖首要聯絡人和傳播事務主管。
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你的傳播事務主管可以透過下列方式為你提供協助:
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在獲得法律總顧問辦公室或區域法律顧問的許可,並取得教會傳播部門的明確指示和正式聲明後,與媒體互動。
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幫助記者了解為何教會選擇不評論與教會無關的問題。
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必要時發布媒體聲明。
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涉及教會設施的非法行為
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向當地執法單位通報任何涉及教會設施的非法行為。
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在嚴重事件得到控制後,向領袖及教會的24小時全球保安管理中心報告(1-801-240-2661;免付費電話:1-844-537-7000)。
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你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:
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通知區域傳播事務主管,他可視需要尋求支援。
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提供經核准的聲明,同時將進一步的媒體請求提交執法單位處理。
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備受公眾關注的死亡事件
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聖職領袖和傳播議會可以提供愛心援助,協助遭到重大死亡事件波及的成員家庭。
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你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:
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與此家庭一起回應媒體的詢問。
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與媒體協調喪禮事宜。
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適時向媒體傳達教會教義。
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涉及傳教士的事件
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就涉及傳教士的事件與傳道部會長和區域七十員進行溝通。
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你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:
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回應媒體的詢問,同時保護傳教士及其家人的隱私。
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與指定的家庭發言人合作。
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分享教會總部核准的正式聲明。
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適時傳達教會教義。
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教籍議會
在極少數的情況下,教籍議會會引起媒體的注意。與你的區域傳播事務主管合作,他會與教會傳播部門商議以獲得指引。