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F.危機溝通


F.危機溝通」,傳播議會:聖職領袖指南(2024)

「危機溝通」,傳播議會

F.危機溝通

概覽

在危機發生前就與主要意見領袖建立關係,有助於減少負面的反應。聖職領袖和教會傳播議會應在區域和總部資源的支援下,一起合作來應對危機。

當危機發生時,請通知你的聖職領袖首要聯絡人和傳播事務主管,以尋求支援。協調議會傳播事務主管(CCCD)和區域七十員應與區域傳播事務主管合作,以取得教會總部的支援和法律指導。

只要聖職領袖和傳播事務主管建立穩固的關係,就更能成功處理危機溝通。你可以要求你的傳播事務主管提供發言人訓練,為可能發生的危機作好準備。在危機期間,你的主管也可以提供內部和外部的傳訊協助。

要記住,聖靈會協助你應對危機。在與他人互動時(包括在危機期間),要效法耶穌基督的榜樣;祂的榜樣可以指引你所作的努力。

下列資訊可以在危機期間提供協助。

災難應變

在災難發生前就與當地政府、非營利組織和第一線反應員建立關係,會有所助益;這包括執法人員、醫界的重要成員等等。

與學校或其他社區機構建立關係也會很有幫助,因為這些機構或許能夠為救災義工提供遮風避雨之處。

在天災期間,傳播支援工作包含聯繫意見領袖、非營利組織和媒體,以分享有關教會救援工作和資源的資訊。

涉及成員的法律問題或非法行為

有時,會發生涉及教會或其成員的法律問題。我們就這些問題所進行的溝通應當一直是誠實、真誠、直接且富同情心的。

例子可能包括教會成員被指控犯下虐待或其他嚴重罪行。例子也可能包括後期聖徒成為嚴重罪行受害者的情況,在這種情況下,受害者的安全和福祉是優先考量的事項,應予以說明。

在許多情況下,所涉及的法律問題並非「教會」問題——案件可能涉及教會成員,但與其正式職位或召喚無關,也不是在教會活動中發生的,等等。

當美加地區的聖職領袖知道有可能引起媒體關注的高敏感事件時,應聯繫教會的法律總顧問辦公室(電話:1-800-453-3860,分機2-6301)。美加以外地區的聖職領袖應聯繫其所在地區的區域法律顧問。

  • 聯繫法律顧問後,通知你的聖職領袖首要聯絡人和傳播事務主管。

  • 你的傳播事務主管可以透過下列方式為你提供協助:

    • 在獲得法律總顧問辦公室或區域法律顧問的許可,並取得教會傳播部門的明確指示和正式聲明後,與媒體互動。

    • 幫助記者了解為何教會選擇不評論與教會無關的問題。

    • 必要時發布媒體聲明。

涉及教會設施的非法行為

  • 向當地執法單位通報任何涉及教會設施的非法行為。

  • 在嚴重事件得到控制後,向領袖及教會的24小時全球保安管理中心報告(1-801-240-2661;免付費電話:1-844-537-7000)。

  • 你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:

    • 通知區域傳播事務主管,他可視需要尋求支援。

    • 提供經核准的聲明,同時將進一步的媒體請求提交執法單位處理。

備受公眾關注的死亡事件

  • 聖職領袖和傳播議會可以提供愛心援助,協助遭到重大死亡事件波及的成員家庭。

  • 你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:

    • 與此家庭一起回應媒體的詢問。

    • 與媒體協調喪禮事宜。

    • 適時向媒體傳達教會教義。

涉及傳教士的事件

  • 就涉及傳教士的事件與傳道部會長和區域七十員進行溝通。

  • 你的傳播事務主管可以透過下列方式協助你:

    • 回應媒體的詢問,同時保護傳教士及其家人的隱私。

    • 與指定的家庭發言人合作。

    • 分享教會總部核准的正式聲明。

    • 適時傳達教會教義。

教籍議會

在極少數的情況下,教籍議會會引起媒體的注意。與你的區域傳播事務主管合作,他會與教會傳播部門商議以獲得指引。