F. Comunicação em situações de crise

Ter relacionamentos com os principais formadores de opinião antes de uma crise pode ajudar a diminuir as respostas negativas. Os líderes do sacerdócio e os conselhos de comunicação da Igreja devem trabalhar juntos para responder a uma crise com o apoio dos recursos da área e da sede da Igreja.

Quando surgir uma crise, alerte seu primeiro contato eclesiástico e diretor de comunicação para obter apoio. Os diretores de comunicação do conselho de coordenação e os setentas de área devem trabalhar com o diretor de comunicação da área para obter apoio e orientação jurídica da sede da Igreja.

À medida que os líderes do sacerdócio e os diretores de comunicação edificarem relacionamentos sólidos, eles serão facilitadores de uma comunicação de crises bem-sucedida. Você pode se preparar para possíveis crises solicitando treinamento de porta-voz ao seu diretor de comunicação. Seu diretor também pode fornecer assistência de mensagens internas e externas durante uma crise.

Lembre-se de que o Espírito vai ajudar você a responder às crises. Siga o exemplo de Jesus Cristo em suas interações com outras pessoas — inclusive durante uma crise. O exemplo Dele pode guiar seus esforços.

As informações a seguir podem ajudar você em momentos de crise.

Antes que ocorra um desastre, ter relacionamentos com governos locais, organizações sem fins lucrativos e socorristas é benéfico. Isso inclui membros das autoridades policiais, membros importantes da comunidade médica e assim por diante.

Também é útil ter relacionamentos com escolas ou outras instalações comunitárias que podem ajudar a abrigar voluntários de ajuda em casos de desastres.

Durante um desastre natural, o apoio de comunicação inclui contato com formadores de opinião, organizações sem fins lucrativos e mídia para compartilhar informações sobre os esforços e recursos de auxílio da Igreja.

Às vezes, surgem questões legais que envolvem a Igreja ou seus membros. Nossa comunicação com relação a essas questões deve ser sempre honesta, verdadeira, direta e compassiva.

Alguns exemplos podem incluir acusações de abuso ou outros crimes graves cometidos por membros da Igreja. Alguns exemplos também podem incluir situações em que membros da Igreja são vítimas de crimes graves. Nesses casos, a segurança e o bem-estar das vítimas são uma prioridade e devem ser declarados.

Em muitos casos, a questão jurídica não tem a ver com a “Igreja” — o caso pode envolver membros da Igreja mas pode não estar relacionado com o cargo ou chamado oficial, pode não ter ocorrido durante as atividades da Igreja, etc.

Quando os líderes do sacerdócio nos Estados Unidos e no Canadá ficarem sabendo de incidentes altamente sensíveis que possam chamar a atenção da mídia, eles devem entrar em contato com o Escritório de Serviços Jurídicos da Igreja pelo telefone 1-800-453-3860, ramal 2-6301. Fora dos Estados Unidos e do Canadá, os líderes do sacerdócio devem entrar em contato com o conselho jurídico da área.

• Depois de entrar em contato com um advogado, notifique seu primeiro contato eclesiástico e o diretor de comunicação.

• Seu diretor de comunicação pode ajudar você a:

  • Interagir com a mídia depois de receber autorização do Escritório de Serviços Jurídicos ou do conselho jurídico da área com instruções claras e uma declaração oficial do Departamento de Comunicação da Igreja.

  • Ajudar os jornalistas a entender por que a Igreja opta por não comentar algum assunto não relacionado à Igreja.

  • Dar declarações na mídia quando necessário.

• Alerte as autoridades policiais locais sobre quaisquer crimes envolvendo as propriedades da Igreja.

• Depois que um grave incidente tiver sido controlado, informe os líderes e o Centro Global de Operações de Segurança, que funciona 24 horas (telefone: 1-801-240-2661; ligação gratuita pelo número 1-844-537-7000).

• Seu diretor de comunicação pode ajudar você a:

  • Notificar o diretor de comunicação da área, que pode buscar apoio conforme necessário.

  • Fornecer declarações aprovadas enquanto encaminha outras solicitações da mídia para as autoridades policiais.

• Os líderes do sacerdócio e os conselhos de comunicação podem oferecer assistência compassiva às famílias de membros afetados por falecimento de figuras importantes.

• Seu diretor de comunicação pode ajudar você a:

  • Trabalhar com a família para responder a perguntas da mídia.

  • Coordenar com a mídia sobre o funeral.

  • Comunicar a doutrina da Igreja à mídia quando apropriado.

• Comunique-se com o presidente da missão e o setenta de área sobre incidentes envolvendo missionários.

• Seu diretor de comunicação pode ajudar você a:

  • Responder a perguntas da mídia enquanto protege a privacidade dos missionários e de suas famílias.

  • Trabalhar com um porta-voz da família designado.

  • Compartilhar declarações oficiais aprovadas pela sede da Igreja.

  • Comunicar a doutrina da Igreja, conforme apropriado.

Em raras ocasiões, os conselhos de condição de membro da Igreja atraem a atenção da mídia. Trabalhe com o diretor de comunicação da área, que consultará o Departamento de Comunicação da Igreja para obter orientação.