바. 위기 상황 커뮤니케이션

위기 상황이 발생하기 전에 주요 여론 주도자들과 두터운 인맥을 유지하는 것은 추후에 발생할 수 있는 부정적인 상황을 최소화할 수 있다. 신권 지도자와 교회 커뮤니케이션 평의회는 지역과 본부의 지원을 받아 위기에 합동 대처한다.

위기 상황이 발생할 시, 상위 신권 지도자와 커뮤니케이션 책임자에게 도움을 요청한다. 협의 평의회 커뮤니케이션 책임자(CCCDs)와 지역 칠십인은 지역 커뮤니케이션 책임자와 협동하여 교회 본부의 지원과 법률 자문을 받아야 한다.

신권 지도자와 커뮤니케이션 책임자 간의 강한 유대 및 신뢰 관계는 위기 상황에서 소통을 성공적으로 해낼 수 있게 한다. 커뮤니케이션 책임자에게 대변인 훈련을 요청하여 유사시에 대비할 수 있다. 유사시 커뮤니케이션 책임자는 내부 및 외부 연락 보조에 도움을 줄 수 있다.

위기 상황을 타개하는 상황에서 항상 영이 함께할 것이라는 점을 기억한다. 위기 상황 시, 다른 사람들과의 소통에서 예수 그리스도의 모범을 따르도록 한다. 그분의 모범을 통해 여러분은 올바른 방향으로 노력을 기울일 수 있게 될 것이다.

다음 정보는 위기 상황 시 여러분에게 참고가 될 수 있다.

재난이 발생하기 전, 지방 자치 단체, 비영리 단체, 응급 의료 요원 등의 인맥을 늘리는 것이 도움이 될 수 있다. 사법기관 요원, 의료계 인원 등과 인맥을 맺는 것 역시 도움이 될 수 있다.

학교와 지역 주민 센터와도 좋은 관계를 구축해 놓는다면 유사시 이재민 수용에 필요한 공간을 얻는 데 도움이 될 수 있다.

자연재해가 발생하는 중에는, 여론 지도자 지원활동이나 비영리 단체 및 언론 연락을 통해 교회가 진행 또는 계획 중인 구제 노력과 자원에 대한 정보를 나누는 일도 커뮤니케이션 지원의 일부이다.

교회나 회원이 연루된 법적 문제가 종종 발생하곤 한다. 이의 경우, 커뮤니케이션은 항상 정직하고 참되며 단순명료하고 연민 어린 태도를 가져야 한다.

법적 문제의 예시로써 교회 회원이 주도한 가정 폭력을 포함한 중범죄를 들 수 있다. 또 다른 예시로는 교회 회원이 피해자인 심각한 범죄 사건이 있을 수 있다. 이런 사건의 경우, 피해자의 안전과 보호가 우선이며 확실히 규정되어야 한다.

많은 경우, 진행 중인 법적 문제는 “교회” 문제가 아니다. 교회 회원이 연루되었다 하더라도, 해당 회원의 공식 자격이나 부름, 교회 활동 등과 관련이 없다.

미국 및 캐나다에서 거주하는 신권 지도자가 언론이 매우 관심을 보이는 특정 문제에 대해 알게 된다면, 해당 신권 지도자는 1-800-453-3860 내선 번호 2-6301로 전화하여 교회 Office of General Counsel[법률 고문 사무실]로 연락해야 한다. 미국 및 캐나다 외의 나라에서는 신권 지도자가 지역의 Area Legal Counsel[지역 법률 고문]에 연락해야 한다.

• 법률 고문과 연락한 후, 상위 신권 지도자 및 커뮤니케이션 책임자에게 알린다.

• 커뮤니케이션 책임자는 여러분을 다음과 같이 도울 수 있다.

  • Office of General Counsel[법률 고문 사무실] 또는 Area Legal Counsel[지역 법률 고문]에서 확실히 승인한 내용 및 교회 커뮤니케이션 부서의 공식 성명으로 언론에 대응한다.

  • 교회가 교회와 연관 없는 분야에 왜 별다른 코멘트가 없는지 기자들이 잘 이해할 수 있도록 돕는다.

  • 필요시 언론 보도문을 배포한다.

• 교회 시설물이 관련된 범죄가 발생하면 지역 사법기관에 연락한다.

• 심각한 상황을 먼저 수습한 후, 지도자와 교회 24시 글로벌 보안 운영 센터(1-801-240-2661, 수신자 부담:1-844-537-7000)에 상황을 알린다.

• 커뮤니케이션 책임자는 여러분을 다음과 같이 도울 수 있다.

  • 지역 커뮤니케이션 책임자에게 알려, 필요한 도움을 구할 수 있다.

  • 승인받은 진술을 하되, 언론의 추가 자료 요청은 사법기관에서 받을 수 있도록 한다.

• 신권 지도자들과 커뮤니케이션 평의회 회원들은 고인의 가족을 연민 어린 마음으로 돕는다.

• 커뮤니케이션 책임자는 여러분을 다음과 같이 도울 수 있다.

  • 고인의 가족과 협의하여 언론의 질의에 대응한다.

  • 언론과 장례식에 관련하여 조정한다.

  • 적절한 경우에 교회 교리와 관련하여 언론과 소통한다.

• 선교부 회장과 지역 칠십인과 소통하여 선교사가 관련된 사고에 대해 대처한다.

• 커뮤니케이션 책임자는 여러분을 다음과 같이 도울 수 있다.

  • 언론 등 미디어의 질의에 대응하고 동시에 선교사와 선교사 가족의 프라이버시를 보호한다.

  • 선교사 가족이 정한 가족 대변인과 협의한다.

  • 교회 본부에서 승인한 공식 성명을 배포한다.

  • 적절한 경우에 교회 교리와 관련하여 소통한다.

드물지만, 교회 회원 자격 평의회에 관심을 가지는 미디어가 있을 수 있다. 지역 커뮤니케이션 책임자와 협의하여 누가 교회 커뮤니케이션 부서와 연락해 도움을 받기 위한 소통을 할 것인지 결정한다.